点和面的确是个矛盾。我们很多企业有一些具体的做事的方法，但是没有一个统一的体系或者模式。

我有时候问老板：你到底有什么体系和模式啊？他隐隐约约觉得有一个，但是仔仔细细一想，又什么都没有。后来我明白了，他原以为的体系就是大摞大摞的文件，这些他都有，什么人事请假制度、薪资管理办法、生产计划运作流程、领料制度等都有，但这些基本上又都没有执行，所以，他又知道他还是没有体系。

体系不是文件，文件是拿来看的，体系是拿来做的。不要把体系等同于文件。你的文件体系编得再好，并没有实际用处，也等于零。

那究竟什么叫体系、什么叫模式呢？一系列有效动作的组合就叫体系、模式。体系、模式是由动作构成的，它们的单位、元素不是一张张的纸，是我们企业里实实在在的一个个动作。动作构成体系，构成模式，离开它们，别谈体系。所以我说我们欧博没有思想，只有动作，并不是说欧博的人大脑空空如也，而是知道动作才是重要的，思想只是为动作服务的，思想本身不值钱。

“一系列有效动作的组合”是什么意思？第一，它是由动作构成的。第二，它是有效的动作。第三，它是一系列的。首先，我们要明白动作构成是什么意思，比如说订单评审，我们有订单评审文件，有订单评审流程，但没有真正的订单评审动作。如果有订单评审文件和订单评审流程，但是客户的订单来了以后还是直接交给生产部，生产部拿出去就做了，这就没有订单评审的动作。有订单评审文件和订单评审流程，客户一打电话过来，业务部就把交期回复了，都不与生产部和采购沟通，这就是没有订单评审动作。

有文件、没动作的事情很多。比如说首件检验，有些企业也有首件检验签字，但是根本就没检验，结果批量生产的时候大批量地出问题。这就叫有文件、没动作。

其次，我们要关注动作的有效性。订单评审的动作有的企业也有，几个人凑到一起，就完成订单评审了，随便问一问做不做得出来，就算完成了评审，结果还是没做出来，而且没有人究责。订单评审这个动作就没有真正地起到作用。订单评审作完以后，相关的部门表了态就必须承担责任，生产部、车间说什么时候能开始做，采购说物料什么时候能够回来，签字以后要追究责任，否则你这个订单评审也是白做的。

有效的动作是跟责任挂钩的。我们很多企业里只有文件没有动作，只有动作没有责任，你能够相信它有效吗？绝对不可以相信的。动作一定要配上责任。

前两天我们有个项目有些产品的质量问题，我问专门盯质量的老师打算怎么办，他说打算在员工的动作上面狠下功夫，规范他们的动作。我说这个固然重要，但是最重要的不在这里，最重要的是他不这样做你怎么办。他说让巡检检查。我说你的做法跟企业的做法一样，你是企业的套路，不是欧博的套路。光是巡检检查这些员工有没有这样做是不够的，查不过来的，一定要把一条拉上可能出现的质量问题分解到每个人头上，张三负责查这三个问题，李四负责查那三个问题，每一个人都有明确的责任；这个问题如果没有被查出，流下来，传出去，客户退货，就找责任人。追究到责任就有效了。

什么叫有效？有效一定要加责任。要有效，要作实验，要作研究。有效不是一步到位的，不是动脑筋动出来的。好看的文件是想出来的，有效的动作不是想出来的。所以，我们要做有效的动作绝对不要仅仅依靠大脑的智慧，大脑的智慧是想；我们要懂得依靠身体的智慧，身体的智慧是动。生命在于运动。我们要懂得在做的过程中一点一滴地总结，一点一滴地提炼，最后形成有效的规定。凡是寄希望于想的，又辛苦又没用；凡是寄希望于做和改的，最后得出来的东西就非常有价值。

我们开车的时候，敢不敢把车的方向调准以后，两手一撒，油门一踩，就冲过去？不敢啊。哪怕是一条直路，两只手都不敢离开方向盘，因为你调得再准，在开的过程中只要遇到摩擦阻力，只要地面有不平，方向盘就会转来转去，最后方向越偏越大。所以我们要把车稳稳当当开到目的地，唯一的方法是边开边调。我们做事也是这样，我们不要寄希望于一步到位，要懂得做中调、调中做，最后得到一个非常有价值的相关规定。

有效的动作是做出来的，有效的动作不是想出来的，少靠大脑思维，多靠身体智慧，身体智慧就是行动，就是做。所以，我们经常跟项目上企业方的朋友说：不要跟我们老师去探讨这个文件做得好不好、标不标准、到不到位，我们不关心这些；我们关心大家动起来没有，动起来以后好结果就会出来。

最后，“一系列”是什么意思呢？就是要持续改善。当我们在一个点上做文章的时候，它实际上起了一个样板作用、带头作用、示范作用，意思就是希望企业方也能够按照这种方式动起来。我们很多老师非常有经验，搞了一系列的攻关。攻关就是现场改善。

我们要进行一系列的攻关，包括公司级的、部门级的、班组级的。公司级的就是老师指导的，部门级的就是各部门领导指导的，班组级的就是以班组为单位的小攻关。

非常重要的一点是，我们作攻关，一定要一点一点地做，注意力不要分散，要聚焦。所以，第三个矛盾的处理办法其实就是聚焦原理。点和面怎么统一？就是聚焦。做什么事都要聚焦，把你的注意力盯到事情上去，不要一件事没有结果就做第二件事，第二件事没有结果又做第三件事。我觉得最糟糕的做法就是三心二意，最糟糕的结果就是丢三落四。

我们有些企业，有那么多单没有出来，就是因为前面的单没有做完，就做后面的。我们一定要知道，一个时间一个人解决一个问题，其实这就是海尔OEC最基本的原理，就是每人每事每天。注意力不要太分散。我们有些人做管理喜欢贪多求全，这个也做，那个也做，搞得热热闹闹，最后没有一个收得了尾。

真正有效的管理就是宁少勿多，一点一点地来。张瑞敏也这样说：抓住一个点，反复查，查反复，做出一个样板来再推而广之。这是管理的一个规律。所以我们一定不要贪多求全，要少而精，要集中火力拿下当前的问题，如：产能攻关就把产量提上去、品质攻关就把合格率提上去，把报废率降下来。

佛家有一个类似的语言叫“活在当下”，这就是活在当下。你手头的事没做好，你又惦记别的事；昨天的攻关没搞完，今天又搞一个攻关。你搞那么热闹干什么？错也好，对也好，都要做完再说，做出个结果再说。活在当下，把当下做好，无数个当下加起来就是你的人生。

活在当下，要扛得住诱惑。所以，活在当下要做好三个字——戒、定、慧。戒就是要抗得住诱惑。这件事情没搞好，那件事情又来了，怎么办？集中精力把这件事做好再说，其他的事放一边。你不要这边没做好，又做那边。

我们很多企业，为什么准交率那么低？为什么效率那么低？很大的原因是订单评审没有把好关，所有的单都往里冲，所有的单都是急单、插单，最后效率低得一塌糊涂。效率低了，客户的需求你更满足不了。所以，一定要戒。我们强调日计划，强调冷冻计划，就是规定这天我们不能乱来。

然后就是定，要抵抗诱惑，包括抵抗压力。客户天天吵，你要顶得住。你要知道，你不把这件事做好，又去做另外一件事，最后没有一件事能做得好，所有的客户都被你得罪了。本来你只需要得罪一个客户，但是最后的结果是所有的客户你都得罪了。

生活中就有这样的人，表面上是老好人，其实所有的人都烦他，没有一个人讲他好话，因为他就是扛不住。谁说什么他都点头，最后没有一件事做得到，最后所有的人都说这个人你不要相信他。反而有些人原则性很强，最后大家都佩服他。为什么？一做一个准。所以，戒了以后就是定。定就是把注意力集中在当前的事情上。

有定力，然后智慧就生起来了。智慧是什么？上面是两个“丰”，中间是一个“扫把”，下面是一个“心”，把你的心打扫干净就是智慧，真心露出来就是智慧。

有些老板很急，请欧博做项目时老是跟我们欧博老师说什么体系、模式。我跟老师们说：扛住，一点一点做好它，我们把一件一件的事情做完以后，对它进行总结、归纳，然后整理成文件，就是他要的体系和模式。这样的文件体系才是真正的体系、真正的模式，因为是全部都执行过的。体系怎么来的？体系是从有效动作的整理中来的。

我们做完动作以后要把它变成卡片，一个动作就要变成一个卡片，把卡片汇集起来，就是这个企业有效的文件体系。先动作，后卡片，再文件。当然这里还有一个重要的东西，就是表单。表单和动作是同时推下去的，因为做动作必须有表单，没有表单，这个动作实际上没用的。订单评审有订单评审表，交期分解有交期分解表，首件检验有首件检验表，表单和动作是同时推下去的。