通过事情改变人

改变人是许多老板和管理者的梦想。但当他们通过培训、奖罚、沟通等都没有改变下属的时候，他们迷惑了：人为什么这么难以改变呢？

培训能改变人，但一场好的培训估计能维持一个月的效果，一个月之后，人事依旧。

奖钱能改变人，但他需要你一直奖下去。

罚钱能改变人，但更能罚走人。

沟通能改变人，但他需要你时时沟通，停下来就不行，而且沟通的时间还得越来越长……

这些改变人的招数，归根结底都是从人心切入的，都是想通过改变别人的心，来达到改变这个人的目的。

这种方法看起来很根本，其实没有多大用。因为人心无常：今天他想通了，明天说不定心里又堵上了；今天一高兴，工作热情很高，明天跟老婆闹个别扭，就会甩手不干。所以，寄希望于他的心态来做事，你非累死不可。这样的管理也太被动。

从事情入手，另辟蹊径吧。

以人为本，以事为先

一、习性造人

现在的管理，做来做去，都做到了一个“人”字上面。

以为找一个能干、忠诚的人，然后什么事情就交给他，就可以了，这成了所有管理者的一个美梦、理想。

“能人管理”就是一种靠人管理，最后自己不管，全靠别人管。出了问题，层层骂人，一层一层骂下去，老板骂老总，老总骂副总，副总骂厂长，厂长骂经理，经理骂主管，主管骂班长，班长骂员工。

这种管理能作好吗？

我认为这是极端不负责的管理。管理者出了问题，首先要检讨自己，而不是指责别人。

很多老板在对待管理这个问题上，有一种只想花钱，不想操心的思想。实在不行，他也只愿操“人”的心，不愿操“事”的心。一个订单怎么接进来？一个订单怎么样交到生产部门去？生产任务应该怎么下？供应商应该怎么跟？这个心他绝对不操，只操用人之心，而不操管事之心。这是不可否认的事实。

老板是这个概念，我们很多的高管也就基本是这个概念，高管只是把老板的东西复制一下而已。各级管理者基本上也是只操人的心，不操事的心。

这种思想到底错在哪里？错在我们不知道人和事到底谁先谁后。为什么我们很多老板这么关注人而不关注事？原因恐怕非常之简单：他认为把人搞定了，自然能够搞定事情。因为事情是人做的，所以这拨人搞定了，事情就好搞了。

事情是人做的，我不反对，但是请你别忘了，人也是事做的。

丰田有一句名言：“丰田只制造人。”丰田标榜自己不是汽车制造商，而是汽车工人制造商。因为他们生产很多高质量、高水平的汽车工人，所以，它才能生产高质量、高水平的汽车。也就是说丰田之所以能够生产那么多高质量的产品，就是因为它能生产高质量的工人（汽车工人）。这是丰田的观念。

所以，国产汽车和进口汽车，用同样的技术、同样的图纸、同样的设备，甚至同样的材料，国产车就只能卖便宜，进口车就可以卖得贵。什么原因？做工问题。工作时工人的专注、态度决定了一切。这就是国产车和进口车的区别。你以为国产车和进口车是它们的图纸不同吗？不是。是它们设备不同吗？用同样的设备。唯一的区别就是工人操作时的专注、态度的区别。

所以，日本的丰田说它只制造人。它很明白企业的竞争在于你所制造的员工的区别。

靠什么制造人？人是事情制造的。事造人，造的不是身体，造的是人的习性。

人的习性是事情造就的。这一点心理学、佛学都是同样的见解。人的习性不是思想造就的，是行为造就的，佛家强调修行就是指“修”要从行为开始。企业里面的行为就是做事，所以可以说人（习性）是事造的。

人的习性在管理当中非常重要。

企业里面经常有这个现象：别人安排的，他不做；但是自己想做的事，做得比谁都快。有了这样的习惯，企业就不能有执行力。因为执行力首先就是服从别人的想法。

我们的一个客户——天弼陶瓷计划部经理讲了一句话：“变革下来，我深切的体会就是100%按别人的要求做。”他明白，管理就必须先从一个好习惯的养成开始。

什么好习惯呢？就是100%地按别人的要求做。当然这个要求不是私人要求，是公司层面的要求，是已经大家形成决策的。100%按别人的要求做，然后100%要求别人按你的做。当然这个“你的”也是你的职权之内的事。这样企业就会有很好的执行力。100%去按别人的要求做，我们习惯吗？

我们企业里面的人首先要培养一种好习性：按照企业的要求做事，而不是按照自己的想法做事。这句话很简单，但是很不容易做到。

怎么才能做到这一点呢？天天坚持，天天检查。你不要天天去做他思想工作，不要天天琢磨他为什么这样那样。因为人的习惯没什么深刻的原因，没什么理由，只是因为他天天这样做，做久了，习惯了，就改不了了。抽烟、喝酒，甚至吸毒有什么太多理由吗？没有，习惯而已。

大家一定要相信：习惯的力量比思想的力量大得多。

赌徒为了戒赌能把手指砍掉，手指砍掉了，他还赌不赌？照赌无误。他把手指都砍了。他的思想已经对赌深恶痛绝啊，他改得了吗？改不了。为什么？习惯使然。

二、少讲道理多行动

企业里面很多事情，不要在思想上过多地探讨，那是没有用的。唯一的办法就是让好的行为天天发生，让坏的行为慢慢地减少。你不要天天讲道理，很多事在道理上没有对错。

就像一个湖南人跟一个上海人在一起，一个说辣椒好吃，一个说辣椒不好吃，你认为谁对呢？湖南人说，没有辣椒我吃不下饭。上海人会说，你放了辣椒我吃不下饭。其实，天天吃辣，他就说辣好，天天吃糖，他就说甜好。事情就是如此简单，我们把事情搞得那么复杂做什么呢？

现在很多企业不聪明，天天在道理上、思想上、心态上挖深刻的根源，这个人怎么怎么样。

其实，天天琢磨人的人一定会被人天天琢磨的。你做管理，天天有人在琢磨你，你作得好吗？你下面几百人、上千人天天都在琢磨你，你做得好事吗？每人吐口唾沫就把你给淹了。

而如果你天天做事，你下面的人一定也天天做事。天天琢磨人的人就会天天被人琢磨；天天做事的人，下面的人也就会天天做事。

这一点绝对不假，因为我们欧博公司就这么实验的。我们欧博有100多名咨询师，最多的时候有9个老总。项目很多，为了让他们管好，我得琢磨，不琢磨，项目交给他们我不放心，所以几乎每个晚上我们都通电话。

每一次回来我都跟他们有一番博弈，非常辛苦，但是无效。自从几个老总走了以后，我从此再也不去琢磨到底谁怎么样，我只看事情怎么样。

我只让我的策划部去规划他的事，稽核中心检查他的事。所以，在我的头脑里已经没有谁高谁低、谁好谁坏，只有事情是好是坏。

我们的项目遍布全国，普遍都能取得很好的业绩，给企业带来明显的改变，不论省内省外，项目老师的教业精神得到了客户的一致认同。这在顾问公司里面其实是非常少见的。

很多人问我的管理方法，我的管理方法是：“目”中无人，“心”中有事。你不要老看着人，你要看着事。他做的什么事，你一定要了解。项目企业的业绩有没有发生改变，你一定要去关注。

要学会少关注人，多关注事，少琢磨人，多研究事。人是经不起研究的。你回去两口子互相研究一下，不离婚也要吵架的。两口子不能研究，不能比较。把你老公跟隔壁的老公天天比较，你家庭能够幸福那才是怪事。

那么管人和管事究竟应该是个什么关系呢？

以人为本，以事为先。

以人为本，因为人是终极目的；以事为先，因为事是切入点。一个是目标（终点），一个是起点。以事为先，最终把事做好，造福于人。我并不否认以人为本。但以人为本只是我们的终极目的，而起点是以事为先，要从事切入。

我把人和事的关系比做水和地的关系。到山里头看一看溪流，沿着溪流走一走，你会发现水和地的关系很像我们人和事的关系。我把水比喻为人，我把地比喻为事，水像人，事像地。

我们看到溪水经常一路狂奔，遇到悬崖飞流直下成为瀑布；而当它流到很开阔的地方，水好像动都不动了。水在那个地方那么柔顺，慢慢地缓缓地流动，而突然在前面遇到坡地的时候、峡谷的时候，这个水又好像被谁赶着一样，拼命地往下奔。

水流为什么会有这种变化？水的奔腾和平缓是它自己决定的还是其他的外力决定的？仔细观察你会发现：水流是由地势决定的。

所以，我认为水在流是表相，地在变才是本质。你看到的是水在流，实际上你没有注意的是地在变。地如果没有一点点变化，那个地方即使有水，那个水也叫湖（塘）。水在流是因为地在变。我们不要老在水上做文章，在水上用力，我们把水驱赶一下，水就快了？我们把水堵住，水就不动？不可能。你只要把地势改变一下就行了，去改变地势，而不是在水上用力。

古语里面有这样一句——“因势利导”。势指地势，导指引导。通过地势的改变来改变水的流速、状态。所以，水势决定于地势，地陡了，水就急了；地平了，水就缓了。水势决定于地势，人决定于事。

所以我们做管理不要老是在人身上用力，你激励他，你堵住他，你批评他，其不能解决根本问题的。根本问题是要在地势上做文章。你要改变水势你就必须改变地势，直接作用于水是没有用的。像我们通过抽水机把水抽上去，这就是直接改变水势，但这得费多大能量啊。

人难管是因为事不管。你不管那个事，人才难管。你管住那个事，人会好管的。