只有快速应变才能做好管理

管理总是从计划开始的。但企业恐怕最难作的就是计划：大到经营计划，小到生产计划、物料计划，计划作出来不难，难的是真正得到执行。

俗话说：计划没有变化快。

生产计划作了出来，但中间物料异常、设备异常、人员异常、客户插单，往往使得计划成了一张废纸。很多企业由此也就放弃了计划，因为他们认为计划没用。

放弃计划，就意味着放弃管理；实施计划，往往又不得不半途而废。

怎么办？能否找到一种切实按计划行事的管理模式，既体现管理者的计划性和原则性，又兼顾管理对象的多变性和复杂性？ 

这种管理模式必须建筑在东方智慧的基础之上。

管理就是互动

一、95%的情况不知道怎么作决定

前面我们在讲世界观的时候，专门讲到了东西方文化的差异：西方人认为这个世界是由单个的个体组合而成的，个体先于群体；而我们东方人认为个体是群体衍生出来的，群体先于个体。

世界观影响了做事的方式，西方人非常注重布局、规划、规范，就是先把制度定好，然后按部就班地做。这对我们很多知识型的管理者影响比较大。

我们的企业管理往往从组织架构开始，然后对岗位进行职能职责描述，然后进行流程文件的制作，再加上奖罚机制，这就成了一个完整的运作模式。

目前企业的管理者基本上走的是这么一个思路，它没有错，但是它最后的成效如何呢？很不理想。我们的组织架构也定了，我们的职能职责也定了，我们的流程文件也定了，我们的奖罚措施也定了，但是管理还不是我们想要的那个样子，大家就有点茫然失措了。

外资企业的管理者一般谈到管理都是从三个层面来谈：结构、流程、功能。

其实这样的探讨，划分都没有错，但我们现在的很多企业按这样一种方式来构筑管理模式，其结果并不理想。当然，不能说一点用没有。

组织架构、职能职责、运作流程、激励机制这些当然都需要，这都是毫无疑问的。但问题是依靠这些我们的管理作好了吗？我们的模式有效吗？现在不少企业的现状很难令人满意。有些老板三番五次地调整，也没有取得预期的效果。

其实我认为这种方式是学院派的，我们绝大多数正儿八经学过管理的人都是按照这种方式在走。这种管理模式可以称为模块管理。

我认为我们现在管理面临的问题并不是模块是少了一个还是多了一个，或者是哪个模块还有缺陷。这种模块化的模式可以说已经很完美了，问题不在这些模块上，而是在文化的差异上。

西方的文化在方法论上强调布局、规范，强调分解分析，把一个管理分解成几大块，这一大块是组织行为，那一大块是人力资源，这一大块是流程文件，一块一块地分出来。这是西方式的管理，这是西方式的思维。

我们东方人重整体，重群体，应该有一套话合我们文化特色的管理理念。所以我们应该首先树立一个概念——系统思维。

这跟我们前面讲的“整体”是一个概念，只不过在方法论上我们更强调“系统”二字。把它当成一个系统看，而不是把它当成一个支离破碎的东西看。这与我们中国传统文化是一脉相承的。

究竟什么是系统思维，我们先从《易经》谈起。《易经》有两个非常重要的概念，是整个易经的基础，也是我们整个中国文化特别是世界观的基础，这两个字就是“阴”和“阳”。

阴、阳到底是什么呢？通俗来说，阳代表你看得见的，阴代表你看不见的。当然，阴、阳还可以有很多种说法。

阴，阳这两个概念首先告诉我们一件事：在我们周围有很多的东西、很多的物质，很多的事情存在，能够被我们眼睛看到，被我们耳朵听到，被我们人知道的，只占整体的一部分，甚至是很小很小的一部分。

把这个概念先在我们头脑里树起来。因为现在我们很多人很狂妄，以为无所不知，无所不晓，以为所有的事情尽收眼底，以为作好计划、规划，布局就行了。

如果你知道在这个世界上，就在你的周围，就在你作计划的同时，其实你只知道很少很少的一部分，很大一部分情况你都不知道，你都无法知道，那你还相信用一个计划就能把它框死吗？

你作计划的时候，你只了解情况的10%，甚至只了解5%，95%的情况你都不知道，你作什么计划？你还要按着计划走，那不是天方夜谭吗？

就像管理学院的院长给你作一个战略，他哪里知道你五年之内会发生什么，他哪知道五年之中你会撞到什么。他帮你把战略做完了，你也把200万交给他了，第二天你就碰到金融危机了，所有单都没有了，你打电话问他，院长，金融危机怎么办？他说，我怎么知道怎么办啊？我的计划是在没有金融危机的情况下，没有变化的情况下作的。

问题是金融危机来了，你的订单就得受影响。富士康出了问题，你也得受拖累。因为它们彼此是个系统啊。富士康员工工资涨了30%，你也得跟着涨。你死活都不会想到，富士康的员工跳楼，能把你的工资跳高30%。

你该明白系统是什么意思了吧？深圳的富士康员工跳楼，你还在看热闹，但没想到两个月以后，你的工资就涨了30%，这就叫系统。

所以，我们要知道自己处在一个很大的系统当中，自己只是这个系统当中的一分子。这个系统的各个部分都会影响到我们，而这些影响以及其他部分发生的情况，我们是没有办法事先都知道的，这非常重要。

认为什么都知道和认为很多东西不知道是很不同的思维方式。认为什么都知道，我们就会先充分算计，然后合理布局，然后狠抓落实。因为一切都是已知的嘛，已知条件具备，答案肯定就能算出来。

但如果已知条件不足呢？你怎么算也算不准呀，认为很多东西无法事先知道，我们就得一边做一边看，因为边做会边知道。我们在做的过程中就提心吊胆地看会出什么问题，就会一路关注，就不会傻到搞一个战略然后就这么干了。

系统思维提醒我们，在作计划的时候，在做战略的时候，真实的情况有90%都不在我们的知晓范围内，更不要说掌控。

我们一定要知道阴和阳，我们的老祖先早就告诉我们，做任何事情的时候，我们所能知道的只是很少的一部分，我们不知道的始终要占很大的一部分。树立了这个概念，中国人的思维方式、中国人的方法论你就掌握了。

所以中国人的方法论很特别，老外听不懂。老外始终想不明白拿一根针从脑袋里插进去那么深，怎么没出血。他不知道这是因为那一针扎到的都是脑袋里特别和谐的部分，他不知道那个地方物质排列很有序，中间恰恰是空的，连毛细血管都没有。

老外的思维是机械的，他以为什么都可以算出来，他总是从已知到未知，他不知道很多的已知条件都只有在做题目的过程中才能慢慢地被发现。

我们好多知识分子做题目都是从已知到未知。我们从来没有做过那种题目，就是把方程列出来以后，才发现现有的已知条件不够，有四个未知数，至少要四个方程式才能够把它算出来，但是，只能够列出三个方程式，你怎么办？

西方人的思维方式以为一切都可以知道，然后在知道的基础上进行排列组合，而我们做的题目是四个未知量，但是只能列出三个方程，你怎么解这个题目呢？

这种问题和创业类似。我们很多知识分子有一个疑惑：老板的书没有我读得多，解方程没有我会解，讲没有我们会讲，做实事又是我们在做，这个老板凭什么挣到钱呢？甚至还有些人算老板的钱，哎呀，怎么赚这么多钱？他们始终不懂赚钱的奥妙。那么老板赚钱的奥妙在哪里呢？

老板赚钱的模式是什么？他的模式是“先投入，求回报”，而我们打工者的思维方式是“定回报，再投入”。

这个思维方式与老板的就有区别了，所以我们很多管理人员，打工者其实在思维方式上就已经给自己封顶了。我们做已知题目做惯了，总是要把已知条件搞足，然后再去找答案：多少钱一个月，一个月休息多少天，每天上班到几点，所有已知条件都已经谈好了，再决定是不是在这里待下去。

如果要把已知条件完全搞准确再决定做不做，这样是很难真正发大财的。因为你怎么算也算不出投10万元能赚10个亿的赚钱轨迹来，但是事实上这样的老板多了去了。

很多老板创业的时候可能还没有10万，五六万就搞起来了，几年以后10个亿。他们是怎么做的？他们往往是在把已知条件还没有搞完全的情况下就开始行动了，在行动的过程中不断地制造，不断地寻找已知条件。

这才是中国人的思维方式，做了再说，在做的过程中不断地完善，不断地修正，不断地调整。

这就是中国的企业家。他们之所以最后赢利，就是因为他们的赢利模式是开放的。他们已知条件是不够的，恰恰是他们已知条件不够，才造成了他们无限的空间，从10万能变成10个亿。

一切都在运动中去调整，去捕捉，去看透。他们知道，一下子是看不透的，他不一定知道该不该投，不一定知道该不该做，只是感觉可以，就开始做了，然后就越做越多，越滚越大。

但是这一路的过程中他们得提心吊胆，他们得时时盯着，时刻注意着，这种投入和付出不是一般人所能想象，因为他们知道自己的已知条件不足。

所以我们很多投资人和很多老板是有易经和阴阳思想的，他们知道自己很多东西不知道，就在这个过程中保持高度的警觉性和觉知力。 

虽然很多老板在企业的时间不多，但是他们的心一刻都没有离开他做的事。否则他们的工厂就得完蛋。他们知道要随时随地捕捉新信息，捕捉已知条件。

我们打工者的赢利模式是收敛的。5000元，再加上奖金，7000元不少了吧？再多一点，10000到顶了吧？你怎么算都不可能从5000块算出10个亿来啊。

这种收敛的思维，这种一切要等已知条件具备了才解题的思维害了很多朋友。

所以我们在管理中不要再犯这种错误了，不要等已知条件都具备了才去做，也不要以为哪个时候会做到已知条件完全具备，这是不可能的事情。

我们中小企业的管理者要去掉一蹴而就、一步到位的思想。切忌一步到位，也不可能一步到位。

在这个问题上，我们好多企业家包括很多管理者都犯了一个错误——就想做一锤子买卖，就想一步到位。

如果到不了位，他就认为是制度不完善，他就认为是人才没有用，他就认为是计划没作准。

他不知道，他的企业这个样子，不是人才的问题，不是制度的问题，不是计划的问题，真正的问题是变量太多，而且这个变量许多是还没有发生的。

我说我们周围有很多我们不知道的东西，是指已经发生了的。在我们周围还有很多没有发生的，即将发生的不知道的东西，这才更害人。 

没有发生，我们根本都找不着，但是一做就发生了。所以一定要明白，做管理切忌一步到位，要懂得滚动式发展、互动式发展，要避免直线思维。