聚德公司品质部门应用“生管组合拳”分享:
一、品质会议
(1)每日品质协调会。
(2)每周品质周例会。
(3)品质专题会(品质异常会议、案例分析会、异常攻关会等)。
二、检验日计划
根据生产和来料的日计划,制订来料、制程、成品、工装、夹具等的检验日计划。
三、检验标准的产前准备
(1)技术标准(包括图纸、通知、工艺、BOM表)。
(2)检验规范。
(3)抽样标准。
(4)工检具、夹具及量测仪器。
(5)流程控制卡。
四、数据统计与分析
(1)各车间品质日报表。
(2)品管文员统计检验数据、汇总。
(3)品管经理分析品质问题。
(4)品质分类:正常、异常。
五、异常攻关
(1)异常标准:①客户投诉(外部);②生产异常(内部)。
铜铝阀装配>2%,减压阀装配>5%,压铸>3%,制管>2%,来料>3%。
(2)异常处理流程:
①异常处理由品管经理主导原因分析,能当场解决的当场解决。
②品管经理不能当场解决的或需要多个部门一起解决的,由品管经理召开品质专题会议,并形成会议决议,品管经理落实解决进度。
③如品质专题会仍不能解决的或是重复性的重大品质、技术问题,则升级为异常攻关。
④品管经理书面向总经理申请进行攻关,攻关方案负责人跟进进度及效果。
六、稽核与考核
(1)品管经理与稽核中心对上述品质管理动作要反复检查并进行奖罚。
(2)品质报表均要加入三要素(标准、制约、责任)。
(3)品质事故曝光及宣传。
七、效果
(1)变革后客户退货数量比变革前下降89%。这个下降的比例是很大的,只有以前的10%了。
(2)变革后成品抽检不合格批次比变革前下降59%。
(3)车间返工批次,变革后比变革前下降80%多。
八、现场点评
第一,他们借鉴生产协调会的做法,搞品质协调会。每天半小时,品管经理召集品管员及其他相关人员,简短碰头,快速解决问题。
生产协调会最大的特点不在于协调什么,而在于每天要协调一次,每天要开一次会,每天要拿各种情况来说一说。我们很多企业没有这个动作,不会每天碰个头,不懂得靠每天的碰头快速地解决问题。
每天开一次碰头会,就是把管理的单位化小。很多企业,只要客户不投诉、不罚款,我们就不开会、不碰头;等到客户投诉罚款了,往往就来不及了。
所以必须把单位化小,每天搞一次,做到每天必小结,然后每周有一个周总结。每天小结是内部,每周总结是跟外部相关的了,总结出来的结果一定要督促执行。会议里面必须有决议,决议一定要追踪。所以每结必须清,每清必究责。因为它是落在人头上的,执行人是谁、责任人是谁、怎么承担责任,都有明确的规定。
这就是每天必小结,每结必须清,每清必究责。这三个“每”实际上跟每天每事每人是对应的:每天必小结,这属于每天;每结必须清,这是事情,这个事情,就是我们说的昨天发生这个事情,解决了没有;每清必究责,究责就是落到人头上去,还是每人每事每天。所以“生管组合拳”的核心就是每人每事每天都有严格规定。
第二,品管检验的日计划,它是跟生产日计划完全对应的,你今天检验什么,你要对着生产日计划去。品管的日计划还应该有一个品质任务的概念。我们有的项目企业,直接把每天的品质任务下到品管部和车间,合格率必须达到98%、99%,就是这么一个明确的数据指标每天下到车间。
第三,检验标准的准备是跟“生管组合拳”里的备料制相对应的。只不过这里备的不是物料,而是资料,是工具。技术标准、检验规范、流程控制卡都是资料。这就是“生管组合拳”的第三个动作,就是备料制。
备料制的核心含义是什么?核心含义是凡事都要事前做准备,把管理的重点从产中移到产前。这里也是一样,把品质管理的重点从检验过程当中移到检验过程之前,因为如果检验之前很多东西不到位,检验之中你是不可能很好地完成任务的。
第四,稽核。每一张品管使用的表单上都有稽核的内容,表单上都有稽核要点,每一项品质管理的内容都有稽核相对应。所以稽核不是个独立的东西,稽核就是针对把已定的内容怎么落到位所进行的检查。
稽核要做到每结必须清,每清必究责。清他做到没有,然后要把稽核落实到每个人头上去。这就是“品管组合拳”的第四个动作。
第五,考核。其实数据统计分析就是考核,考核就是拿合格率来考核,拿我们的动作有没有做到位来考核。考核不是罚款,考核重在总结和评价。没有评价就没有管理。所以奖罚的金额不重要,频繁的公开的评价才重要。
第六,攻关。这里已经把攻关的内容怎么来的讲得很清楚,即客户投诉和生产异常。
其实说来说去“生管组合拳”完全可以变成“品管组合拳”,也是六个动作:品质协调会、日计划、备料制、稽核、考核、攻关。
管理说到底就是一个循环,只不过我们循环的单位不要太大,按天来循环就好。从下任务到查任务,只要按天来循环,你的管理,不管是技术管理还是品质管理,都能做得好。
这个项目上的品质管理,如果按照我们很多品质管理专家的搞法,他们绝对不是这个思路。是什么思路呢?一定是人机料法环、品管七大手法,等等,一定搞得神乎其神,分析得深刻得不得了。
其实,我们现在企业的质量问题根本不用分析,摆在那个地方的,叫秃子头上的虱子——明摆着的,但是大家就是不解决。
搞那么神乎其神干什么呢?搞那么复杂干什么呢?每天开个会,会议形成决议,每天有任务,每天跟进检查,每天评比PK,周而复始,你看他改不改?
说实话,我认为欧博的方法很土,但是有用,为什么?因为它抓住了中国人喜欢说而不做、做做而已的毛病。你出的动作一定要能治这个毛病,你把这个毛病治住了,效果就出来了。凡事一定要有针对性:每天会议,每天任务,每天准备,每天检查,每天考核,每天改善,这就可以了。为什么?因为它把人的毛病给改了。