聚德公司品质部门应用“生管组合拳”分享：

一、品质会议

（1）每日品质协调会。

（2）每周品质周例会。

（3）品质专题会（品质异常会议、案例分析会、异常攻关会等）。

二、检验日计划

根据生产和来料的日计划，制订来料、制程、成品、工装、夹具等的检验日计划。

三、检验标准的产前准备

（1）技术标准（包括图纸、通知、工艺、BOM表）。

（2）检验规范。

（3）抽样标准。

（4）工检具、夹具及量测仪器。

（5）流程控制卡。

四、数据统计与分析

（1）各车间品质日报表。

（2）品管文员统计检验数据、汇总。

（3）品管经理分析品质问题。

（4）品质分类：正常、异常。

五、异常攻关

（1）异常标准：①客户投诉（外部）;②生产异常（内部）。

铜铝阀装配>2%，减压阀装配>5%，压铸>3%，制管>2%，来料>3%。

（2）异常处理流程：

①异常处理由品管经理主导原因分析，能当场解决的当场解决。

②品管经理不能当场解决的或需要多个部门一起解决的，由品管经理召开品质专题会议，并形成会议决议，品管经理落实解决进度。

③如品质专题会仍不能解决的或是重复性的重大品质、技术问题，则升级为异常攻关。

④品管经理书面向总经理申请进行攻关，攻关方案负责人跟进进度及效果。

六、稽核与考核

（1）品管经理与稽核中心对上述品质管理动作要反复检查并进行奖罚。

（2）品质报表均要加入三要素（标准、制约、责任）。

（3）品质事故曝光及宣传。

七、效果

（1）变革后客户退货数量比变革前下降89%。这个下降的比例是很大的，只有以前的10%了。

（2）变革后成品抽检不合格批次比变革前下降59%。

（3）车间返工批次，变革后比变革前下降80%多。

八、现场点评

第一，他们借鉴生产协调会的做法，搞品质协调会。每天半小时，品管经理召集品管员及其他相关人员，简短碰头，快速解决问题。

生产协调会最大的特点不在于协调什么，而在于每天要协调一次，每天要开一次会，每天要拿各种情况来说一说。我们很多企业没有这个动作，不会每天碰个头，不懂得靠每天的碰头快速地解决问题。

每天开一次碰头会，就是把管理的单位化小。很多企业，只要客户不投诉、不罚款，我们就不开会、不碰头；等到客户投诉罚款了，往往就来不及了。

所以必须把单位化小，每天搞一次，做到每天必小结，然后每周有一个周总结。每天小结是内部，每周总结是跟外部相关的了，总结出来的结果一定要督促执行。会议里面必须有决议，决议一定要追踪。所以每结必须清，每清必究责。因为它是落在人头上的，执行人是谁、责任人是谁、怎么承担责任，都有明确的规定。

这就是每天必小结，每结必须清，每清必究责。这三个“每”实际上跟每天每事每人是对应的：每天必小结，这属于每天；每结必须清，这是事情，这个事情，就是我们说的昨天发生这个事情，解决了没有；每清必究责，究责就是落到人头上去，还是每人每事每天。所以“生管组合拳”的核心就是每人每事每天都有严格规定。

第二，品管检验的日计划，它是跟生产日计划完全对应的，你今天检验什么，你要对着生产日计划去。品管的日计划还应该有一个品质任务的概念。我们有的项目企业，直接把每天的品质任务下到品管部和车间，合格率必须达到98%、99%，就是这么一个明确的数据指标每天下到车间。

第三，检验标准的准备是跟“生管组合拳”里的备料制相对应的。只不过这里备的不是物料，而是资料，是工具。技术标准、检验规范、流程控制卡都是资料。这就是“生管组合拳”的第三个动作，就是备料制。

备料制的核心含义是什么？核心含义是凡事都要事前做准备，把管理的重点从产中移到产前。这里也是一样，把品质管理的重点从检验过程当中移到检验过程之前，因为如果检验之前很多东西不到位，检验之中你是不可能很好地完成任务的。

第四，稽核。每一张品管使用的表单上都有稽核的内容，表单上都有稽核要点，每一项品质管理的内容都有稽核相对应。所以稽核不是个独立的东西，稽核就是针对把已定的内容怎么落到位所进行的检查。

稽核要做到每结必须清，每清必究责。清他做到没有，然后要把稽核落实到每个人头上去。这就是“品管组合拳”的第四个动作。

第五，考核。其实数据统计分析就是考核，考核就是拿合格率来考核，拿我们的动作有没有做到位来考核。考核不是罚款，考核重在总结和评价。没有评价就没有管理。所以奖罚的金额不重要，频繁的公开的评价才重要。

第六，攻关。这里已经把攻关的内容怎么来的讲得很清楚，即客户投诉和生产异常。

其实说来说去“生管组合拳”完全可以变成“品管组合拳”，也是六个动作：品质协调会、日计划、备料制、稽核、考核、攻关。

管理说到底就是一个循环，只不过我们循环的单位不要太大，按天来循环就好。从下任务到查任务，只要按天来循环，你的管理，不管是技术管理还是品质管理，都能做得好。

这个项目上的品质管理，如果按照我们很多品质管理专家的搞法，他们绝对不是这个思路。是什么思路呢？一定是人机料法环、品管七大手法，等等，一定搞得神乎其神，分析得深刻得不得了。

其实，我们现在企业的质量问题根本不用分析，摆在那个地方的，叫秃子头上的虱子——明摆着的，但是大家就是不解决。

搞那么神乎其神干什么呢？搞那么复杂干什么呢？每天开个会，会议形成决议，每天有任务，每天跟进检查，每天评比PK，周而复始，你看他改不改？

说实话，我认为欧博的方法很土，但是有用，为什么？因为它抓住了中国人喜欢说而不做、做做而已的毛病。你出的动作一定要能治这个毛病，你把这个毛病治住了，效果就出来了。凡事一定要有针对性：每天会议，每天任务，每天准备，每天检查，每天考核，每天改善，这就可以了。为什么？因为它把人的毛病给改了。