习性

领导要管好人，就必须抓住人的习性做文章，从改变和培养下属的习性入手。这是一个核心的切入点。

为什么呢？我们先看看好企业与差企业的区别究竟在哪里、好企业好在哪里、差企业差在何处。

好企业是不是因为有一个好老板？是不是因为有一群好员工？是不是因为有一套好机制？都是，但我更想说都不是。为什么呢？

企业的老板多是兢兢业业的人，几乎全身心扑在企业，没日没夜地干；对员工也没有太多可挑剔之处。

很多员工留在企业继续干，就是因为他们的老板为人不错。但这样的企业没有成为好企业。

很多企业的员工都非常努力，每天工作10小时以上。老板也很重视员工素质，试图通过培训，甚至不断地换人，来获得最好的员工。但这样的企业也没有成为好企业。

至于机制，我们的企业都不知道引入多少机制了：ISO算是一套机制，ERP算是一套机制，绩效考核算是一套机制，有的企业几乎来一个老总就要换一套制度。

笔者到企业去咨询，有老板甚至对我说：“曾教授，不用帮我们上制度了，只要把我们现有的制度筛选一下，看哪些可以推，挑出来推下去就行了。”

所以，我们的很多企业，不缺能干的老板，不缺勤奋的员工，不缺先进的机制，但这些都不足以铸就一个好企业。

一、习性决定成败

（一）好习性造就好企业

导致一个人或一家企业成败的差别到底在哪里？

我们先从个人的成功看起。胡雪岩是我国清朝末年著名的红顶商人，富可敌国。胡雪岩研究会的副会长曾仕强先生对他的成功进行了总结，指出最重要的三点是：勤劳、节俭、忍耐。

曾仕强先生是资深学者，在培训界的名望也很高。但当听到他总结出来的胡雪岩成功之道后，我很失望。

勤劳、节俭、忍耐这些特点算什么呢？似乎谁都可以做到。

转念又想，为什么曾先生只用这几个常人熟知的词汇来总结胡雪岩的成功呢？简单之处一定隐含着不寻常。

经过不断琢磨，我发现对勤劳、节俭、忍耐等特点，可以从三个层面来看。

第一个层面是观念层面，就是我们对这些东西的认同度。第二个层面是行为层面，就是我们能不能做到。

我们大多数人都停留在这两个层面上。说勤劳、节俭、忍耐，我们观念上都认同，没有人会认为成功是因为懒惰，也没有人会认为成功是因为奢侈。

行为上偶尔也能做到，勤劳、节俭、忍耐并不是高不可攀的行为，谁都有能力做到。

但常人就停留在此。

就像我们的企业，老板一抓出货，货一定能出来，甚至平时30天才能做出来的东西，现在3天就做出来了，简直可以创造奇迹。

但是，这家企业最大的问题在于不能每次都只用3天。

所以，我觉得观念上的认同没有问题，偶尔为之的行为也没有问题。最大的问题是我们不能够持之以恒。

持之以恒就是第三个层面的事了。这个层面我把它称为“品性”。

同一个优点在人的身上，有观念层面的，有行为层面的，也有品性层面的。如果只停留在观念层面，我认为只是“知”，离“行”还有很远的距离。

而到了行为这个层面，我认为这也只是“能”，它也不能成就一个人，偶尔的行为并不能成就大事。

一个人要成就一番大事业，必须靠持之以恒。持之以恒，才说明这个优点已经成为此人的一部分，成为他的一种属性。

曾仕强先生总结出来的这几点，尽管语言很普通，但实际上是想告诉我们：胡雪岩身上有一些优秀的品性，这些优秀的品性成就了胡雪岩。

优秀的人和普通人的区别不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些优秀的品性，你身上没有。

我们对管理的看法，对企业管理的看法，同样应该如此。好企业不在于有一拨儿特别能干的人，也不在于什么绝招。

不要认为有什么方法别人知道我们不知道，海尔知道的我们也知道。

好企业和差企业的区别就在于：好企业明白简单的道理，把简单的事情天天做到；差企业是尽管明白道理，也有能力做到，但不会天天去做。

很多优秀的老板，他们的人生经验都可以归结为“坚持”两个字。

他们多年走过来的路让他们坚持了很多东西，坚持的这些东西成为了他们的品性，这就让他们拉开了与普通人的距离。

“品”字有三个“口”，口就是嘴，每人有一张嘴，三张嘴意味着三个人。

中国话常说“三人为众”，所以，“品”字也就是众口一词的意思，就是大家都说这个人有这个特点，这就是品性。

“品德”是大家都认为这个人有这个德行，“品牌”是大家都公认的牌子。

“品”字是很值得琢磨的：品德、品质、品性、品牌都含有一个“品”，这个“品”就说明我们所具备的这个特点是长期的、持续的、稳定的。

所以，长期、持续、稳定才是我们解决管理问题的核心。

（二）好习性是训练出来的

人与人的差距、企业和企业的差距，说到底就是四个字：能否坚持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正确的事情坚持下来，是企业管理好坏的分水岭。

坚持为什么那么重要呢？因为坚持就是训练。

我曾经跟农村来的管理人员有过这样一段对话，我问：“你爸妈在家里一般几点钟起床？”“5点多钟。”——农村人有这个习惯，5点多钟就起床了。“那你在家里一般睡到几点起床？”“起码睡到八九点。”

“为什么你不能5点起床，而你爸妈能做到？”“他们习惯了。”

实际上早起这个习惯是生活中养成的，是生活训练出来的。所以，我认为最好的训练就是生活本身，生活是最好的老师。

我们工人在工厂的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的训练。

我想说出一个真相：企业的工作每天每时每刻都在训练人。有人说企业应该成为一所学校，老板应该是一个老师。

其实不管应不应该，也不管你愿不愿意，企业就是一所学校，老板就是一个老师。这是企业的属性，而不是人们的愿望决定的。

员工的许多坏毛病都是我们日常训练出来的。比如你问他什么时候可以出货，他总会说七八天、十来天，从来没有准确的信息给你。

你问采购的物料什么时候能送到？他张口就说：快了。快了是什么时候？没有准信儿。他甚至跟你说在路上，实际上人家还没有装货呢。

这些坏毛病都是我们训练出来的。为什么说是训练出来的呢？每当员工这样说时，我们的管理者都不去认真追查，而是放任自流，听之任之。

最后，他们就养成了信口开河的习惯，养成了不负责任的习惯。这就是训练，纵容也是一种训练。

我们把他们训练成这个样子以后又恨铁不成钢，时常抱怨：他为什么是这个样子！你是个好教练他会是这个样子吗？你终于把员工训练成了非常可恶的样子，然后就开始恨他，这就是真相。其实根源在我们自己身上。

所以说，我们的管理活动、生产活动天天都在训练人的坏品性。粗放、随意、没有原则地讲人情，这一切都是我们训练的结果。

如果你抱着解决问题的目的，而不是减轻心理压力的目的去思考问题，就必须在自己身上找原因。

（三）好企业是所好学校

企业一定是学校：好企业是好学校，差企业是坏学校；领导一定是老师：好领导是好老师，差领导是坏老师。

每个老板办企业也是办了一所学校，老板就是校长，也兼了教导主任、训导主任，他下面那些领导就相当于他请的老师。

只有这样看事情才能解决问题。企业不仅仅是生产系统，更是训练系统、教育系统。它生产的不仅仅是产品，更多的是“生产”人。

为了“生产”合格的员工，老板花大代价从外面请来培训老师、咨询机构，可惜都收效甚微。

培训为什么没用？不是培训的老师无能，也不是培训的内容无用，而是因为它遇上了一个强大的对手，这个强大的对手就是我们日常的训练系统。

咨询为什么没用？不是咨询的老师无能，也不是咨询的内容没用。

咨询也是一种训练，但它的训练效果和你企业天天工作的训练效果是不能比的。

要想让培训和咨询有用，就必须改变我们实际做事的方式，将我们的管理系统改造成一个有效的训练系统，让正常的管理系统产生有效的训练功能。这才是真正的企业变革之路。

让日常的活动培养出人的好品性，这是塑造优秀企业的唯一出路。张瑞敏拿着大锤子砸冰箱，砸的就是大家的坏品性。所以，他被称为管理大师。

我去过海尔几次，有一次遇到海尔在处理一件事情，一批手套的质量有问题，流到了车间。

这在很多企业都不是一件大事，但那天一个8000多人的厂区，中午在大饭堂里吃饭的时候，在海尔内部电视网播放的电视里，采购员检讨采购的责任，品管员检讨品管的责任，车间工人检讨车间的责任。

而我们很多的企业只要出了货就没事了，就让问题过去了。其实人的习性就在这个过程中慢慢养坏了，坏了以后要想再改过来就难了。

要培养人的好习性，就得从一件件小事抓起，紧抓不放。人是通过行为、通过事情改变的，不是通过观念改变的。

别以为天天跟他讲道理他就改变了、只有你天天督促他做事，要求他必须这样做、不能那样做，他才能慢慢改过来。

通过改变事来改变人是真正有效的管人思路。松下说它只生产员工就是这个意思。