我谈一下个人的体悟，我曾经在一个家具厂做管理变革时碰到到了一个所谓的行业难题：

喷涂车间的跑油问题。

那是在MT这个项目，我们就遇到了跑油问题，而且情况非常严重，出现了大面积跑油，整个喷涂车间都停了下来，不能再生产了。工厂的负责人十分着急，把这个问题马上汇报给董事长，这个时候，老师刚进驻企业，还是调研阶段。董事长给老师打电话，要求老师带头把这个问题解决掉。接到这个指令，我也是一头雾水，知道问题十分严重，这样停产，每天损失几百万元。

项目组立刻召集油漆车间全体管理干部，对跑油问题进行立项攻关。召开了攻关第一次会议，对攻关人员做了要求，并听取了各个主管的意见。对各个工序进行排查：包括油漆、抛光工序。

首先将油漆进行更换为另外一个品牌，但是仍没有解决问题，然后召开攻关第二次会议，进一步排查抛光工序，对每个抛光人员进行摸查。同时更换另外一个批次的进行喷涂，情况还是没有改善。

在晚上九点，召开攻关第三次会议，从机器设备入手排查。老师也到现场与工人访谈，发现工人在打磨的时候，往打磨机上加油，但是所加油的瓶子是矿泉水瓶，这个动作引起了老师的注意，与打磨主管、油漆主管进行分析这一异常情况，才知道这是打磨工私自加的润滑油，这个润滑油在白坯上，就会导致油漆的跑油。

经过了一天三次的攻关会议小结，并到现场实时排查，找到了问题点，为公司挽回了几百万的损失。

这就是我亲身经历的一个案例，让我深刻的认识到，解决所谓的行业难题，所谓的品质难题，只需走到生产的现场去，走到工人的身边去，仔细的去觉知，去排查，答案就出来了。所以，解决品质问题最好的方法，就是到现场去，到生产一线去，到工人身边去，因为，答案就在现场。所以，我们要想有效解决供应商的品质问题，我们就要走到供应商的现场去。要想有效解决客诉的品质问题，我们就要想办法，到客户的现场去。因为，一切的答案就在现场。最后，将稻盛先生一句话送给大家：工作现场有神灵。以此来共勉!