龙声家具品质横向控制攻关活动分享：

（一）玻璃车间的品质横向控制

（1）以前的状况：玻璃不良。根据包装车间玻璃组的检查报告，玻璃的不良率处于一个较高的水平，2009年12月的不良率是8.65%，其中最大的不良项是崩边不良，有1799件，占总不良数的63.01%。

欧博老师采取的动作：研讨、制订、发行玻璃崩边不良横向控制卡，由后工序和品管对磨边工序造成的崩边不良进行横向控制，12月24日发行。

（2）推行中的阻力：员工之间因面子问题不好意思开罚单。克服阻力的动作：稽核中心进行检查，如员工没有开罚单，处罚车间主管和品管员。罚单开始发出，控制卡开始顺利运行，稽核中心进行抽查。

（3）现在：

（二）吸塑车间数量交接横向控制

（1）以前的状况：吸塑车间的不良板大量流入包装擦板组，不同板交叉叠放并标志混乱，数目也不清楚。影响擦板组生产进度和容易造成板贴错标签。2009年12月擦板组登记的不良板数是4581件。

欧博老师采取的动作：研讨、制订、发行吸塑与包装车间交接横向控制卡，由擦板组对吸塑车间的物料交接进行横向控制。同时研讨、制订、发行吸塑车间工序横向控制卡。

（2）推行中的阻力：员工之间因面子问题不好意思开罚单。 克服阻力的动作：稽核中心进行检查，如发现问题没有开罚单，处罚车间主管和组长。罚单开始发出，控制卡开始顺利运行，稽核中心继续跟进抽查。

（3）现在：

（四）点评

一个简单的物料交接控制卡就使不良率大幅下降，原因何在呢？

（1）层层把关是控制产品质量的关键。质量完全依赖品管来查是困难的，因为品管有限。只有依靠上、下工序的相互制约，让下工序发现上工序的问题，死死地堵住它，并且敢于处罚上工序，才能将品质问题从源头堵住。因为这种横向控制能让操作者面临压力：他必须做好，否则下工序就不要，并且他还要受罚。这种压力会让他自觉地防止质量问题的发生。

（2）只有通过三要素和稽核才能让大家不讲情面，较真负责。所以，这个案例的动作很简单，但效果很明显。它的成功在于通过稽核、横向控制、三要素等欧博思想的导入，把大家做事的较真劲给激发出来了，所以，产生了很好的效果。

所以，动作不在多，不在全，而在于能否改变人。